Conditions générales d'achat
Conditions générales d'achat – Marque Caos
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1. Informations générales
Les présentes Conditions Générales d'Achat (ci-après, les « Conditions Générales ») régissent le contrat conclu entre le Client et Caos Brand formalisé lorsque vous passez une commande via notre site Internet https://www.caosbrand.com/ (ci-après, « Site Web » ou « Page Web »).
À cet égard, il convient de comprendre ce qui suit : Client (ou Clients) à la personne qui achète l'un des produits de la marque Caos .
Le fait de cocher la case d'acceptation des présentes Conditions Générales lors du processus d'achat en ligne constitue une acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales par le Client, et vaut signature physique. De cette manière, le Client reconnaît qu'il est une personne ayant la capacité suffisante pour assumer les obligations découlant de ses actions à travers le Site Web, et qu'il a préalablement lu et compris son contenu.
Si les clients souhaitent contacter Caos Brand pour toute question ou problème, ils peuvent utiliser l'adresse e-mail suivante : info@caosbrand.com
2. Modification et validité des Conditions Générales
Les présentes Conditions Générales sont susceptibles d'être modifiées et celles en vigueur au moment de l'achat de l'un des produits disponibles sur le Site s'appliqueront. Les présentes Conditions Générales resteront librement accessibles sur le Site Internet de la Marque Caos et seront également fournies aux Utilisateurs qui effectuent un achat via le Site Internet, avec la confirmation de commande.
Caos Brand peut modifier les présentes Conditions Générales à tout moment et sans préavis en publiant ces modifications sur son Site Internet ou en envoyant tout type de communication aux Utilisateurs. Cette modification n'affectera pas les achats effectués précédemment.
3. Caractéristiques des produits de la marque Caos
L'objectif du site Web est de faciliter la connaissance par le grand public de tous les produits de la marque Caos , en mettant à la disposition des utilisateurs des informations détaillées à leur sujet.
Les descriptions des produits (y compris les prix) peuvent être trouvées sur le site Web ou en demandant plus d'informations via les canaux fournis. Les utilisateurs déclarent connaître et accepter le prix, les caractéristiques principales des produits et les conditions d'achat avant de finaliser le processus d'achat en ligne.
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. En cas de difficultés d'approvisionnement en produits ou si des articles sont en rupture de stock, nous vous rembourserons tout montant que vous auriez pu payer.
Si vous souhaitez passer une commande depuis un autre pays via ce site Web, vous pouvez bien sûr le faire ; Cependant, veuillez noter que nous ne proposons des livraisons qu'à une seule adresse de livraison en Espagne.
4. Inscription sur le Web
Pour s'inscrire sur le site de la marque Caos , l'utilisateur doit être âgé d'au moins 18 ans, avoir la pleine capacité juridique ou l'autorisation de ses parents et/ou tuteurs légaux, sauf en cas d'émancipation, et doit avoir lu et accepté la politique de confidentialité et les conditions générales.
L'inscription sur le Site est entièrement gratuite, à l'exception du coût de connexion via le réseau de télécommunications fourni par le fournisseur d'accès contracté par l'Utilisateur. Pour s'inscrire sur le Site, l'Utilisateur doit remplir tous les champs marqués comme obligatoires (*) sur le formulaire, choisir un « Mot de passe » et indiquer le mode de paiement, et enfin, cliquer sur « Enregistrer les informations ». Pour ce faire, l'Utilisateur doit confirmer qu'il a lu et accepté à la fois les présentes Conditions Générales et la Politique de Confidentialité.
L'Utilisateur accepte que le mot de passe choisi lors de ce processus d'inscription soit personnel et incessible, et ne puisse être cédé, même temporairement, à des tiers. Dans le cas où l'Utilisateur prend connaissance ou soupçonne que son mot de passe a été perdu, volé ou utilisé par un tiers, il doit en informer Caos Brand dans les plus brefs délais. Chaque utilisateur sera responsable de tout dommage causé par un tiers qui utilise son mot de passe à la suite d'une utilisation inappropriée ou négligente ou d'une perte du mot de passe. Une fois connecté à votre compte, vous pouvez modifier vos informations et accéder à vos commandes, factures et alertes.
En aucun cas, Caos Brand ne pourra être tenu responsable de la véracité des données et informations fournies par les Utilisateurs. Par conséquent, chaque Utilisateur est responsable des éventuelles conséquences, erreurs et défaillances qui pourraient survenir ultérieurement du manque de véracité de ces informations dans la fourniture du service.
Chaque utilisateur n'a le droit de conserver qu'un seul compte client auprès de Caos Brand à la fois. Nous nous réservons le droit de supprimer plusieurs inscriptions.
5. Faible
L'Utilisateur peut se désinscrire à tout moment en envoyant une communication écrite à info@caosbrand.com, en indiquant son nom d'utilisateur.
6. Prix
Les prix des produits sont ceux indiqués dans la description du produit. Les prix établis pour les produits à la date de passation de la commande seront appliqués.
Les prix établis sont les prix définitifs (totaux), c'est-à-dire qu'ils incluent la taxe sur la valeur ajoutée en Espagne au taux légal applicable. Nonobstant ce qui précède, les prix n'incluent pas les frais d'expédition, le cas échéant.
Jusqu'au paiement intégral du prix d'achat, le produit restera notre propriété ou, le cas échéant, la propriété du partenaire de la marque Caos concerné.
7. Taxe sur la valeur ajoutée
Conformément aux dispositions de la loi sur la TVA, la livraison des articles sera considérée comme située dans la zone de TVA espagnole si l'adresse de livraison est située sur le territoire espagnol, à l'exclusion des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla.
Le taux de TVA applicable sera le taux légalement applicable à tout moment, en fonction de l'article spécifique en question.
Pour les commandes destinées aux îles Canaries, Ceuta et Melilla, les livraisons sont exonérées de TVA, bien que les taxes et tarifs correspondants puissent s'appliquer conformément à la réglementation en vigueur dans chacun de ces territoires.
8. Facturation
Vous nous autorisez expressément à émettre la facture par voie électronique, bien que vous puissiez indiquer à tout moment que vous souhaitez recevoir une facture papier, auquel cas, nous émettrons et enverrons la facture dans ce format.
9. Processus d'achat
En cliquant sur « Acheter », vous passez une commande ferme pour les articles de votre panier. Une fois le paiement effectué et votre commande confirmée, le contrat devient contraignant.
À cet égard, pour passer une commande, l'Utilisateur doit suivre le processus d'Achat, qui comprend le remplissage de tous les champs marqués comme obligatoires (*) sur le formulaire, la confirmation qu'il a lu et accepté à la fois les présentes Conditions Générales et la Politique de Confidentialité, et le clic sur « Enregistrer les informations ». L’Utilisateur doit ensuite indiquer le mode de paiement et, enfin, cliquer sur « Acheter ».
L'Utilisateur sera alors dirigé vers le processus de paiement correspondant au mode de paiement sélectionné. Il peut s'agir de la passerelle de paiement si le paiement par carte est sélectionné, ou du formulaire de collecte des coordonnées bancaires si le paiement bancaire est sélectionné. Une fois le paiement effectué avec succès, la page vous informera que l'achat a réussi.
La relation entre l'Utilisateur et la Marque Caos est parfaite à partir du moment où l'Utilisateur termine le processus d'Achat, sachant que le suivi du processus d'achat et l'inclusion de toutes les données demandées représentent, avec le marquage de la case relative à l'acceptation des présentes Conditions Générales, une manifestation directe de leur lecture et une volonté sans équivoque de l'Utilisateur de les accepter.
Après cela, Caos Brand enverra un e-mail à l'adresse e-mail fournie par l'utilisateur, dans un délai raisonnable après la fin du processus d'achat, accusant réception et confirmant l'achat. De plus, si l'utilisateur est enregistré, il peut consulter les détails de toutes les commandes passées dans la section Votre compte.
Livraison du produit
Le délai de livraison des commandes est de 24 à 48 heures ouvrables à compter du moment où elles quittent le magasin (uniquement pour les expéditions vers le continent ; les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont exclues). Si pour une raison quelconque votre commande doit être retardée, nous vous contacterons pour vous en informer.
Une fois la commande passée, aucune modification de l'adresse de livraison n'est autorisée, sauf si le client est responsable des frais et si cela est expressément accepté par les deux parties.
– Livraison à domicile : Après la première tentative de livraison, le transporteur vous laissera un avis de passage afin que vous puissiez le contacter et fixer une nouvelle date de livraison. Cette livraison peut être effectuée à l'adresse de livraison que vous avez fournie ou dans l'un des bureaux du transporteur. Après une autre tentative infructueuse, votre commande sera annulée et nous vous rembourserons le montant total moins les frais de retour du colis. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception, veuillez nous contacter à info@chaosbrand.com .
– Retrait au bureau : C/ Porvenir 29D 41013 Séville, les mardis à partir de 18h00. jusqu'à 20h00 et les mercredis à partir de 18h00. jusqu'à 20h00
Frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des articles. Ceux-ci apparaîtront détaillés dans votre récapitulatif d'achat. Les frais seront calculés en fonction de la destination et seront donc :
Péninsule espagnole : 5 €
Portugal et Îles Baléares : 5 €
Îles Canaries (Tenerife et Las Palmas de Gran Canaria) : non disponible
Les frais de livraison sont gratuits pour les achats supérieurs à 75 € (livraison vers la péninsule et les îles Baléares ; les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont exclues).
Frais de douane
Nous pouvons expédier vers des pays hors de l'Union européenne ; Cependant, Caos Brand ne sera pas responsable des frais de douane, qui doivent être supportés par le client.
Méthodes et formes de paiement
Lors du processus d'achat, l'Utilisateur doit sélectionner le mode et le formulaire de paiement parmi les options disponibles. Les modes de paiement disponibles sont :
Payer par carte bancaire vous garantit un moyen de paiement simple et sécurisé.
Nous acceptons les paiements via MasterCard, Visa et American Express. De plus, nous acceptons les paiements via Paypal et Bizum.
Nous utilisons le terminal de point de vente de la banque Caja de Ingenieros pour gérer les paiements. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité.
Si le montant de l'achat a été débité de manière frauduleuse ou inappropriée à l'aide d'un numéro de carte de paiement, le titulaire de la carte peut demander l'annulation immédiate du débit. Dans un tel cas, Caos Brand fera tout son possible pour que les écritures de débit et de crédit correspondantes sur les comptes Caos Brand et du titulaire de la carte soient effectuées le plus rapidement possible.
Toutefois, si le paiement a été effectivement effectué par le titulaire de la carte et que la demande de remboursement n'était pas une conséquence de l'exercice du droit de rétractation, le titulaire de la carte sera tenu d'indemniser Caos Brand pour tout dommage causé à la suite de ladite annulation.
10. Politique de retour
Droit légal de rétractation
Lorsque vous achetez des produits de la marque Caos , vous disposez d'un droit légal de rétractation. Ce droit vous permet de vous rétracter de votre achat sans aucune justification dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Sauf si les produits ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et ont été descellés après la livraison.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier par email à info@caosbrand.com votre décision de vous rétracter du contrat. À ces fins, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation inclus à l’Annexe I des présentes Conditions Générales, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice de ce droit avant l’expiration du délai correspondant.
Une fois la notification de rétractation reçue dans le délai imparti, Caos Brand en accusera réception à l'Utilisateur par écrit sans retard injustifié et procédera ensuite au remboursement du prix payé sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de rétractation est notifiée. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé par l'Utilisateur pour la transaction initiale, sauf indication contraire de l'Utilisateur, en détaillant expressément le moyen de paiement par lequel le remboursement doit être effectué. Caos Brand n'encourra aucun frais suite au remboursement.
Annulation et modification des commandes
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. En envoyant un e-mail à Caos Brand à info@caosbrand.com
Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et d'indiquer les modifications que vous souhaitez apporter, et nous vous confirmerons une fois la modification effectuée.
Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut être ni modifiée ni annulée.
Retour des commandes
Pour retourner un produit, vous devez suivre ces étapes :
- Envoyez un email à l'adresse suivante info@caosbrand.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
- Vous devez indiquer le numéro de commande, ainsi que le motif du retour. Si vous exercez votre droit de rétractation, indiquez simplement « rétractation ».
- Une fois reçue, notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.
Pour retourner le produit, vous pouvez :
- Utilisez notre service de messagerie : appelez notre numéro d'assistance, indiquez votre numéro de commande et ils organiseront votre retour. Le prix de la collection (5€).
- Envoyez-le vous-même à l'adresse suivante : Avenida Ramón Carande 9 portail 5 4A 41003
Les frais de retour sont toujours à la charge du client, sauf erreur de l'entreprise.
Une fois que nous aurons reçu votre envoi et vérifié que tout est correct, nous procéderons à un remboursement.
- Produits défectueux : remboursement intégral.
- Articles non défectueux : Le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.
Les frais d'expédition et de retour ne seront remboursés que lorsque Caos Brand est responsable de la cause du retour du produit (mauvais produit expédié, produit en mauvais état, etc.)
Seuls les retours reçus dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre commande seront acceptés.
Processus de remboursement
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine.
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront effectués à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte. Contactez votre banque émettrice de carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte.
Dommages à la marchandise
Si votre marchandise est endommagée, veuillez contacter notre service client à info@caosbrand.com pour commencer le processus de retour. Doit inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
- Adresse de livraison complète
- Numéro de téléphone de contact. Dans certains cas, il peut vous être demandé d'inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin de recevoir un remboursement ou un remplacement.
11. SERVICE CLIENT : Commentaires, plaintes et réclamations
Nous vous informons également qu'en cas de conflit pour présenter vos réclamations vous pouvez également utiliser la plateforme de résolution des litiges mise à disposition par la Commission européenne et qui est disponible au lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. Engagements et obligations des Utilisateurs et des Clients
Lorsque vous accédez à notre boutique en ligne, vous acceptez et/ou déclarez que :
- est ou qui empêche, de quelque manière que ce soit, l'utilisation normale du Web.
Pour acheter chez Caos Brand, vous devez être majeur (18 ans). Par conséquent, en effectuant une demande via ce site Web, vous garantissez que vous avez plus de 18 ans et que vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants.
13. Exclusion de garanties et de responsabilité
Caos Brand se réserve le droit de refuser ou de retirer l'accès à son site Web sans préavis aux utilisateurs qui enfreignent la réglementation en vigueur ou les présentes Conditions Générales.
À l'exception des responsabilités qui ne peuvent être exclues ou limitées en raison de la réglementation applicable, Caos Brand ne sera pas responsable, directement ou indirectement, des réclamations formulées par les utilisateurs découlant de l'une des circonstances suivantes :
De même, Caos Brand ne sera pas responsable des dommages de toute nature découlant de problèmes d'accès à Internet, de problèmes technologiques échappant à la gestion diligente et raisonnable de Caos Brand ; dommages causés par le manque de résolution des appareils utilisés par l'Utilisateur, problèmes liés au navigateur ou autres de cette nature ; et les dommages causés par les erreurs de l'Utilisateur dans les informations fournies par l'Utilisateur.
Sans préjudice de ce qui précède, Caos Brand déclare avoir adopté toutes les mesures nécessaires, dans la limite de ses capacités et de l'état de la technique, pour garantir le bon fonctionnement du Site Web et minimiser les erreurs du système, tant d'un point de vue technique qu'en termes de contenu publié.
14. Droits de propriété intellectuelle et industrielle
Tous les éléments qui composent Caos Brand , ainsi que sa structure, sa conception, son code source, ainsi que les logos, marques et autres signes distinctifs qui y apparaissent, sont la propriété de Caos Brand ou de ses fournisseurs et sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et industrielle correspondants.
La reproduction, la transformation, la distribution, la communication publique, la mise à disposition du public, l'extraction, la réutilisation, la transmission ou l'utilisation de quelque nature que ce soit, par quelque moyen ou procédé que ce soit, de l'un quelconque d'entre eux sont expressément interdites, sauf dans les cas où cela est légalement permis ou autorisé par le titulaire des droits correspondants.
De même, l'utilisation de tous les éléments du Site Web soumis à la propriété intellectuelle et industrielle à des fins commerciales, ainsi que leur distribution, modification, altération ou décompilation, sont strictement interdites. À aucun moment, sauf mention expresse contraire, l'accès, la navigation ou l'utilisation du Site Web et/ou de ses contenus ne confèrent à l'Utilisateur aucun droit sur les signes distinctifs qui y sont inclus.
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À cet égard, l'Utilisateur reconnaît qu'il assume la responsabilité, en dégageant Caos Brand de toute responsabilité, de toute communication qu'il fournit personnellement ou en son nom, ladite responsabilité s'étendant, sans aucune restriction, à l'exactitude, la légalité, l'originalité et la propriété de celle-ci.
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15. Protection des données
Pour savoir quelles données nous collectons, comment nous les traitons et à quelles fins, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
16. Politique relative aux cookies
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17. Divers
Force majeure
Caos Brand ne sera pas responsable en cas d'indisponibilité du service d'achat/livraison et/ou du fonctionnement du Site lorsque cela est causé par un cas de force majeure. « Force Majeure » désigne toutes les circonstances qui empêchent temporairement ou définitivement Caos Brand de remplir ses obligations, telles que, par exemple, les actions gouvernementales, les grèves, les tremblements de terre, les incendies, les pannes des réseaux de télécommunications publics ou privés, ainsi que toutes circonstances de nature similaire, qui empêchent Caos Brand d’être raisonnablement tenue de remplir ses obligations envers l’Utilisateur.
Affectation
Les utilisateurs ne peuvent céder, transférer ou subroger à des tiers, ni sous-traiter les droits et obligations découlant des présentes Conditions Générales, sans le consentement écrit préalable de Caos Brand .
Notifications
Caos Brand peut envoyer des notifications appropriées liées au site Web ou au présent avis juridique via le site Web lui-même, ainsi que, le cas échéant, via l'adresse e-mail fournie par l'utilisateur. L'utilisateur peut également envoyer des notifications à Caos Brand via info@caosbrand.com
Démission
La renonciation ou le défaut d'une partie d'exercer à quelque égard que ce soit un droit ou une disposition des présentes Conditions Générales ne sera pas considéré comme une renonciation à ce droit ou à cette disposition applicable.
Inefficacité partielle
Toute clause ou disposition des présentes Conditions Générales qui est ou devient illégale, invalide ou inapplicable sera exclue de celles-ci et sera considérée comme inapplicable dans la mesure de cette illégalité, invalidité ou inapplicabilité, et sera remplacée par une autre aussi similaire que possible à la précédente, mais elle n'affectera ni ne portera préjudice aux dispositions restantes, qui seront indépendantes de toute clause ou disposition illégale, invalide ou inapplicable et resteront pleinement en vigueur.
Loi applicable et juridiction
La relation établie entre l'utilisateur et Caos Brand sera régie par la loi espagnole applicable.
Dans la mesure où la réglementation applicable prévoit que les parties se soumettent à une juridiction spécifique, nous nous soumettrons aux Tribunaux de Séville pour tout litige découlant de ou lié à ce site Web.