Expédition et retours

Veuillez indiquer le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, en incluant une photographie et une description détaillée des défauts constatés.

Une fois Marque du chaos a reçu la communication de l'Utilisateur, il informera l'Utilisateur dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables si le produit peut ou non être retourné. Dans le cas où le retour est approprié, Marque du chaos informera l'Utilisateur des modalités de retrait ou d'envoi du produit défectueux à ses bureaux/entrepôts.

Chaque produit à retourner doit être inutilisé et inclure les éléments ou accessoires d'origine qui l'accompagnaient. Si le Client ne procède pas de cette manière, Marque du chaos se réserve le droit de refuser le remboursement.

Une fois le produit reçu et les défauts vérifiés, Marque du chaos donnera à l'Utilisateur la possibilité de remplacer le produit par un autre ayant des caractéristiques identiques, sauf si cette option est objectivement impossible ou disproportionnée pour Marque du Chaos .

Dans le cas où, en raison d'une rupture de stock, un autre produit aux caractéristiques identiques ne pourrait être expédié, l'Utilisateur pourra choisir entre résilier le contrat (c'est-à-dire un remboursement des sommes versées) ou demander l'expédition d'un autre modèle de son choix (en tenant toujours compte de la différence de prix).

La livraison du produit aux caractéristiques identiques ou du nouveau modèle choisi par l'Utilisateur, selon le cas, sera effectuée dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la date à laquelle Marque du chaos confirmer à l'Utilisateur le remplacement du produit défectueux ou l'expédition du nouveau modèle.

Le remplacement, l'expédition d'un nouveau modèle ou la résiliation du contrat n'entraîneront aucun frais supplémentaire pour l'Utilisateur.

Si l'Utilisateur résilie le contrat, Marque du chaos remboursera l'intégralité du montant payé à l'Utilisateur pour l'achat du produit défectueux (y compris les frais de port).

Délai de remboursement des sommes versées :

Si l'Utilisateur a effectué le paiement par carte de crédit/débit, Marque du chaos remboursera le montant payé dans un délai de 2 à 10 jours calendaires à compter de la date à laquelle l'Utilisateur a décidé de résilier le contrat et nous recevons le produit retourné.

Retrait

Dans le cas où le Client ne serait pas satisfait des produits reçus dans sa commande, le Client, conformément à la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, disposera d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour retourner la totalité de la commande ou, s'il le préfère, pourra retourner l'un des produits qui composent la commande totale et tout cela sans aucune pénalité et sans avoir à en indiquer les raisons.

Pour retourner un produit, vous devez suivre ces étapes :

1. Envoyez un email à l'adresse suivante info@caosbrand.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous devez indiquer le numéro de commande, ainsi que le motif du retour. Si vous exercez votre droit de rétractation, indiquez simplement « rétractation ».
3. Une fois reçue, notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé. Le délai de réponse sera de 24/72 heures ouvrables.

Pour retourner le produit, vous pouvez :

• Utilisez notre service de messagerie : appelez le numéro d'assistance, indiquez votre numéro de commande et ils organiseront votre retour. Le prix de la collection (5€)
• Envoyez-le vous-même à l'adresse suivante : Avenida Ramón Carande 9 portail 5 4A 41013, Séville.

Les frais de retour sont toujours à la charge du client, sauf en cas d'erreur de l'entreprise. que vous retourniez la totalité de la commande ou que vous décidiez de ne retourner qu'une partie des produits de la commande.

Une fois que nous aurons reçu votre envoi et vérifié que tout est correct, nous procéderons à un remboursement.

• Produits défectueux : remboursement intégral.
• Articles non défectueux : Le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.

Les frais d'expédition et de retour ne seront remboursés que lorsque Caos Brand est responsable de la cause du retour du produit (mauvais produit expédié, produit en mauvais état, etc.)

Seuls les retours reçus dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre commande seront acceptés.

Marque du chaos n'est pas responsable de la société de messagerie que l'Utilisateur engage pour retourner la commande. En ce sens, Marque du chaos recommande à l'Utilisateur de demander à la société de messagerie de fournir une preuve de livraison une fois que le transporteur a déposé le produit dans les bureaux de Marque Caos , afin que le Client ait la preuve que le produit a été correctement livré à Marque du Chaos . Marque du chaos n'est pas responsable de l'adresse à laquelle le Client envoie la commande pour retour.

Le produit doit être inutilisé et inclure les accessoires d'origine qui l'accompagnaient. Si le Client ne procède pas de cette manière ou si le produit a subi un quelconque dommage, l'Utilisateur accepte que le produit puisse subir une dépréciation ou que Marque du chaos peut vous refuser le remboursement.

Date limite de remboursement des sommes versées.

Marque du chaos remboursera le montant payé dans un délai de 2 à 10 jours calendaires à compter de la date à laquelle l'Utilisateur a décidé de résilier le contrat et à compter de la date à laquelle nous recevons la marchandise retournée dans nos entrepôts.

Dans tous les cas, Marque du chaos restituera les sommes versées dans les meilleurs délais.

Dans le cas de promotions applicables à l'acquisition d'articles indépendants qui incluent l'ajout d'un produit supplémentaire, y compris, mais sans s'y limiter, les promotions 2 pour 1, 3 pour 2 ou toute autre promotion qui implique la livraison d'un produit supplémentaire gratuitement ou à prix réduit, si l'Utilisateur décide d'exercer son droit de rétractation sur son achat, ledit droit s'appliquera à tous les produits fournis dans le cadre de la promotion.

* Les retours pour rétractation ne seront pas acceptés pour les produits actuellement en vente en raison de leur arrêt prochain.

Politique d'échange de produits

Marque du chaos ne permet pas l'échange d'un produit acheté par le Client contre un autre produit proposé sur le Site.

Si le Client souhaite échanger un produit, il devra exercer son droit de rétractation tel qu'établi et acheter ensuite le nouveau produit qu'il désire.