politique de confidentialité

Mise à jour : 13/02/2023

Nous apprécierions que vous preniez quelques minutes pour lire notre déclaration de confidentialité, nous expliquons comment nous collectons les données, comment nous les utilisons et comment nous traitons vos informations personnelles. MARQUE CAOS

Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons ce que nous faisons avec les données que nous obtenons à votre sujet via www.caosbrand.com

Notre politique de confidentialité s'applique aux informations personnelles que vous nous fournissez, ainsi qu'à toutes les données que vous fournissez lors de l'accès à l'un des services disponibles sur le site Web, aux abonnements au contenu et au consentement que vous donnez lorsque vous acceptez la politique relative aux cookies.

Nous avons essayé d'être clairs dans notre rédaction, mais si vous avez des questions après la lecture, n'hésitez pas à nous contacter.

QUI EST RESPONSABLE DU SITE WEB ?

  • Responsable : Alejandra Fedriani Gonzalez Palomino
  • NIF : 29514556J
  • Adresse postale : 41013
  • Courriel : info@caosbrand.com

QUELLES DONNÉES TRAITONS-NOUS ?

Sur la base du principe de minimisation, les données que nous traitons seront adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, en respectant toujours les souhaits du client.

  • Si vous avez besoin de nous contacter, les informations obligatoires que nous vous demandons sont votre nom et prénom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
  • Vous n’avez pas besoin d’être inscrit pour effectuer un achat ; vous pouvez faire vos achats en tant qu'invité. Cependant, nous aurons besoin des informations suivantes : Les informations que nous demandons sont : prénom et nom, pièce d'identité (facultatif dans la péninsule ibérique et les îles Baléares ; obligatoire dans les îles Canaries, Ceuta et Melilla), adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Si vous créez un compte, vous n'aurez pas besoin de remplir à nouveau le formulaire d'achat. Nous enregistrerons vos informations pour un futur achat ; il vous suffira de vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
  • Afin de publier des avis sur les produits, nous avons besoin de votre nom et de votre adresse e-mail.
  • Données de navigation : Lors de votre navigation, lorsque vous faites un commentaire ou soumettez un formulaire, nous stockons votre adresse IP.

Si nous devons traiter d’autres catégories de données, nous vous en informerons au préalable et demanderons votre consentement si nécessaire conformément à la réglementation applicable.

POURQUOI TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

À ces fins, les traitements effectués par CAOS BRAND sont les suivants :

  • Gestion de la relation précontractuelle avec les clients

Les informations que vous fournissez au cours du processus seront utilisées pour traiter correctement le contrat de service, gérer les incidents liés et, en général, pour fournir un service client en résolvant les requêtes et en répondant aux demandes de renseignements et aux demandes d'informations via les différents canaux disponibles.

  • Gestion de la relation des utilisateurs enregistrés

Les informations que vous fournissez lors du processus d'inscription seront utilisées pour gérer les utilisateurs de la boutique en ligne. Cela vous permet de créer votre compte utilisateur, d'accéder à votre profil, de consulter vos commandes et votre liste de souhaits et de finaliser votre achat sans avoir à ressaisir vos informations d'identification (nom, prénom et numéro de carte d'identité), ainsi que vos coordonnées, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, le cas échéant, et votre adresse de livraison. En outre, MARQUE CAOS peut envoyer des enquêtes de satisfaction et des avis sur les produits.

  • Support client ou utilisateur via le formulaire de contact ou le chat

Les données personnelles que vous fournissez via le formulaire de contact ou le chat disponible sur le site seront traitées uniquement pour répondre à votre requête ou demande. Les informations collectées se limitent aux informations d'identification et de contact, ainsi qu'aux données relatives à la nature de la demande que vous nous adressez.

  • Envoi de newsletters et de communications commerciales personnalisées

Nous utiliserons vos informations d'identification et de contact pour vous envoyer des informations personnalisées sur les nouvelles fonctionnalités du site Web, des nouvelles pertinentes sur le service que vous avez acheté, ainsi que des promotions et des offres sur nos produits.

Les informations peuvent être envoyées par courrier, par téléphone et/ou par voie électronique et peuvent impliquer l'envoi d'informations personnalisées sur nos produits.

Ce traitement de données implique une analyse préalable de votre profil d'utilisateur ou de client pour déterminer vos préférences et, par conséquent, quels produits correspondent le mieux à vos habitudes de navigation et d'achat, afin que nous puissions vous envoyer des informations.

Par exemple, en fonction de votre historique d’achat et de navigation, nous pouvons personnaliser nos suggestions sur les produits qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

  • Activer les mécanismes nécessaires pour prévenir et détecter les abus de la Plateforme

Si nous pensons que la transaction peut être frauduleuse, nous pouvons bloquer ou annuler votre compte.

QU'EST-CE QUI NOUS LEGITIME A TRAITER VOS DONNEES ?

La base de légitimité de chacun des traitements et finalités décrits est la suivante :

  • Inscription utilisateur : Ceci est nécessaire pour gérer votre inscription.
  • Achat : Ceci est nécessaire pour gérer vos commandes et exécuter la relation contractuelle.
  • Prévention de la fraude : Nous pensons avoir un intérêt légitime à effectuer les vérifications nécessaires pour détecter et prévenir d’éventuelles fraudes lorsque vous effectuez un achat.
  • Analyses et habitudes de consommation : Nous avons un intérêt légitime à analyser votre utilisation de notre site Web et votre niveau de satisfaction en tant qu'utilisateur, car nous comprenons que le traitement de ces données vous est également bénéfique car le but est d'améliorer l'expérience utilisateur.
  • Service Client : Ce traitement est nécessaire à la gestion des incidents liés à votre commande ou au produit acheté. Le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat.
  • Prévention de la fraude : Nous pensons avoir un intérêt légitime dans ce traitement.
  • L'exercice de droits ou la formulation de réclamations liées à nos produits , qui nous légitiment à traiter vos données, constituent le respect des obligations légales de notre part.
  • Envoi de Newsletter et de communications commerciales personnalisées , la base de légitimité est dans le cas d'utilisateurs enregistrés, la base de légitimité sera l'intérêt légitime de MARQUE CAOS réaliser des activités promotionnelles en envoyant des communications commerciales liées aux produits et services destinées à ses clients.

Si vous n'êtes pas inscrit sur le site, nous pouvons traiter vos coordonnées à cette fin à condition que vous nous ayez donné votre consentement.

PÉRIODES DE CONSERVATION DES INFORMATIONS

  • Utilisateurs enregistrés : Nous traiterons vos données tant que vous resterez un utilisateur enregistré, c'est-à-dire jusqu'à ce que vous décidiez de vous désinscrire.
  • Achats de produits et service client : Nous traiterons vos données pendant le temps nécessaire pour traiter l'achat des produits que vous avez acquis, y compris tout retour, réclamation ou réclamation associé à l'achat du produit ou du service particulier.
  • Contact ou demande d’exercice de vos droits : Lorsque vous faites une demande, nous traiterons vos données aussi longtemps que nécessaire pour répondre à votre demande ou candidature.
  • Envoi de newsletter : Lorsque vous vous inscrivez ou consentez à recevoir des informations commerciales, nous traiterons vos données jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou annuliez votre abonnement à la newsletter.

INFORMATIONS QUE NOUS PARTAGEONS : destinataires ou catégories de destinataires

MARQUE CAOS a fait appel à des prestataires de confiance pour gérer certaines des fonctions nécessaires à la fourniture du service. Ils peuvent avoir accès à des données personnelles, telles que Stripe , que nous utilisons pour accepter les paiements et gérer les activités commerciales ou d'autres services technologiques.

Vous devez savoir que lorsque vous enregistrez les détails de votre carte, ils sont stockés sur Stripe. Nous n'avons pas accès aux informations et ne traitons pas les détails de votre carte.

Les fournisseurs agiront en tant que sous-traitants de données et seront contractuellement tenus de respecter leurs obligations légales et de maintenir la confidentialité et le secret des informations. Certains de ces fournisseurs sont situés en dehors de l’Union européenne, le transfert entraînera donc un transfert international de données.

En outre, nous pouvons être amenés à communiquer les données personnelles du CLIENT à diverses autorités publiques en vertu d'une obligation légale, telles que les autorités fiscales, les autorités judiciaires, la police judiciaire et toutes autres autorités qui pourraient être applicables en vertu de la réglementation en vigueur.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Certains des prestataires mentionnés sont situés dans des territoires situés en dehors de l’Espace économique européen. Certains de ces pays peuvent avoir un niveau de protection des données considéré comme non comparable à celui de la Communauté européenne, comme c’est le cas des États-Unis.

Vous devez savoir que la CJUE a invalidé le Privacy Shield Framework, qui protégeait les transferts internationaux de données entre l’UE et les États-Unis. UU, mais cela implique que pour qu'ils soient réalisés, il est nécessaire qu'il y ait une base de légitimité, pour cette raison nous vous informons

Campagne active

Nous vous informons que nous utilisons Active Campaign pour envoyer notre newsletter.

Active Campaign dispose de serveurs aux États-Unis et la société affirme avoir pris les mesures nécessaires pour garantir la protection de ses utilisateurs. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité en cliquant sur le lien.

La base de légitimité est l'intérêt légitime à envoyer des informations et des offres dans le cas des utilisateurs enregistrés et le consentement dans le cas où vous ne vous êtes pas inscrit.

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour analyser votre utilisation de notre site, l'améliorer et booster notre classement.

Google Analytics est un outil d'analyse Web qui nous permet de comprendre les habitudes de navigation des utilisateurs et la manière dont ils interagissent avec notre site Web. Google Analytics nous permet d'accéder à plusieurs rapports dans lesquels il est décrit.

L'adresse IP est une donnée personnelle telle que définie par le RGPD. Les adresses IP ne sont jamais exposées dans un rapport par défaut, mais Google les utilise pour fournir des données de géolocalisation. Ainsi, pour garantir la protection de vos données, nous utilisons uniquement Google Analytics avec l'anonymisation IP activée.

L'anonymisation IP signifie que Google raccourcira l'adresse IP des utilisateurs dans les États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États contractants de l'accord sur l'Espace économique européen. L'adresse IP transmise par le navigateur de l'utilisateur ne sera pas fusionnée avec d'autres données détenues par Google.

En anonymisant les adresses IP avant de les transférer, et en ne transférant pas votre véritable adresse IP, nous comprenons que nous pouvons utiliser cette technologie sans votre consentement, car il est de notre intérêt légitime de comprendre comment notre site Web est utilisé et de pouvoir l'améliorer ainsi que notre classement.

Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics

Si, malgré les informations ci-dessus, vous souhaitez toujours empêcher Google Analytics d'utiliser vos données, vous pouvez utiliser le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics pour les sites Web, développé par Google.

Si vous souhaitez vous désinscrire, vous pouvez télécharger et installer le module complémentaire pour votre navigateur Web. Selon les informations fournies par Google, le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics est conçu pour être compatible avec Chrome, Safari, Firefox et Microsoft Edge.

Pour obtenir le supplément de désinscription ici .

Google reCAPTCHA

Ce site Web utilise Google reCAPTCHA pour vérifier si les données saisies sur notre site Web (dans un formulaire de contact, par exemple) ont été saisies par un humain ou un programme automatisé (« bot »).

Google reCAPTCHA analyse le comportement des visiteurs du site Web en fonction de plusieurs caractéristiques. Cette analyse démarre automatiquement dès que le visiteur du site Web entre sur le site.

Ce service permet à Google de déterminer à partir de quel site Web votre demande a été envoyée et à partir de quelle adresse IP le champ de saisie reCAPTCHA a été utilisé.

En plus de votre adresse IP, Google peut collecter d'autres informations nécessaires pour fournir ce service et assurer sa fonctionnalité.

La base juridique du transfert de données est l'intérêt légitime (art. 6 al. 1 (f) RGPD).

Polices Google

Google Fonts est un répertoire numérique interactif de plus de 900 familles de polices gratuites.

Nous l'utilisons pour afficher une représentation uniforme de notre site, donc le serveur fournit les polices que nous devons utiliser et le navigateur est responsable de les afficher correctement.

La base juridique du transfert de données est l'intérêt légitime (art. 6 al. 1 (f) RGPD), car les données sont utilisées pour assurer une présentation uniforme et attrayante de notre site Web.

Vous trouverez plus d'informations sur le traitement des données utilisateur sur https://developers.google.com/fonts/faq et dans la politique de confidentialité de Google .

Google Maps

L'utilisation de Google Maps est proposée sur notre site Internet. Google Maps peut accéder à votre localisation si vous y consentez, afin de vous fournir une plus grande précision sur la distance et/ou les itinéraires vers notre magasin physique. À cet égard, nous nous référons à la politique de confidentialité utilisée par Google Maps , afin de comprendre l'utilisation et le traitement de ces données.

Ce traitement est justifié par un intérêt légitime (article 6, paragraphe 1 (f) du RGPD), car il est utilisé pour faciliter l’accès à notre emplacement physique.

Réseaux sociaux

Nous exploitons divers comptes sur des plateformes ou réseaux de médias sociaux pour communiquer avec nos clients, nos parties prenantes et d’autres utilisateurs, et pour les tenir informés de nos marques, produits et services.

Les entreprises de médias sociaux peuvent traiter les données des utilisateurs dans des pays qui ne disposent pas d’un niveau de protection adéquat conformément à la réglementation européenne.

Bien que les plateformes de médias sociaux s'engagent à respecter les réglementations de l'UE en matière de protection des données, vous devez savoir que lorsque vous visitez les sites Web des plateformes de médias sociaux, elles traitent souvent vos données à des fins d'études de marché et de publicité. Par exemple, des profils d’utilisateurs peuvent être créés en fonction du comportement des utilisateurs et de leurs intérêts documentés, et ces profils peuvent ensuite être utilisés pour placer des publicités sur et hors des plateformes qui sont censées être adaptées à leurs intérêts.

À ces fins, des cookies sont généralement stockés sur l'ordinateur de l'utilisateur.

En outre, des données peuvent également être stockées dans des profils d'utilisateurs, quels que soient les appareils utilisés par les utilisateurs (en particulier si les utilisateurs sont des utilisateurs enregistrés des plateformes concernées et sont connectés).

Lorsque vous visitez nos réseaux sociaux, nous traitons vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes conformément à l'art. 6, section. 1 (f) du RGPD.

En ce qui concerne l’exercice de vos droits en vertu du RGPD en tant que personne concernée, nous tenons à souligner qu’il est plus efficace de les exercer auprès des fournisseurs de médias sociaux respectifs.

Seuls les fournisseurs de médias sociaux ont accès à vos données personnelles et sont en mesure de prendre les mesures appropriées et de vous fournir des informations. Dans tous les cas, si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour une description détaillée des opérations de traitement respectives et des options de désinscription, veuillez vous référer à la politique de confidentialité des sociétés de médias sociaux.

EXERCICE DES DROITS

MARQUE CAOS garantit l'adoption des mesures nécessaires pour assurer à l'interlocuteur le libre exercice des droits correspondants d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, d'opposition et de portabilité. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur ces droits en cliquant sur le lien suivant.

MARQUE CAOS facilite son exercice par les moyens suivants :

  • En accédant à votre profil, dans la section RGPD, vous pouvez consulter les informations que nous collectons à votre sujet.

Vous pouvez également modifier vos informations ou retirer le consentement que vous nous avez donné.

  • écrire un e-mail à hi@caosbrand.com en indiquant quel droit vous souhaitez exercer et en joignant une copie de votre pièce d'identité lorsque nous le jugeons nécessaire.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité nationale de contrôle. Pour ce faire, vous devez contacter l'Agence espagnole de protection des données, dont les coordonnées sont les suivantes :

Adresse : Calle Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid

Téléphone : 912 663 517

Ou via le siège électronique https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/infoSede/tramitesCiudadano.jsf

Sécurité et confidentialité dans le traitement de vos informations

MARQUE CAOS se préoccupe d'assurer la sécurité, la confidentialité et la confidentialité de vos données.

Dans le cadre de notre engagement et conformément à la législation en vigueur, nous avons adopté les mesures de sécurité et les moyens techniques nécessaires pour éviter la perte d'informations, l'utilisation abusive ou l'accès non autorisé.

Communication entre les utilisateurs et www.caosbrand.com Il utilise un canal sécurisé et les données transmises sont cryptées à l'aide des protocoles HTTPS. Nous garantissons ainsi les meilleures conditions de sécurité pour assurer la confidentialité des utilisateurs.

Existence de décisions automatisées produisant des effets juridiques pour le client

Vous êtes informé que le traitement de vos données aux fins indiquées n'impliquera pas de la part de MARQUE CAOS l'application de décisions automatisées produisant des effets juridiques pour le client.

Cookies

Comme d’autres portails Internet, notre site Web utilise une technologie appelée « cookies ».

Si vous souhaitez des informations détaillées sur la façon de procéder MARQUE CAOS utilise des cookies, vous pouvez consulter la Politique de Cookies en cliquant sur ce lien.

Recueil

MARQUE CAOS peut mettre à jour cette Politique de données à tout moment en notifiant le client si une telle mise à jour implique un nouveau traitement de données ou une modification substantielle de la Politique.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique.

Si une disposition des présentes conditions générales, ou une partie de celle-ci, est déclarée illégale, invalide ou inapplicable par un organe administratif ou judiciaire compétent, elle sera réputée inapplicable, sans affecter les dispositions restantes. 

 SMS 
Nous apprécions votre vie privée et les informations que vous acceptez de partager dans le cadre de notre service de marketing par SMS. Nous utilisons ces informations pour vous envoyer des notifications par SMS (pour votre commande, y compris des rappels de paiement abandonné), des offres marketing par SMS et des SMS transactionnels, y compris des demandes d'évaluation de notre part. Notre site Web utilise des cookies pour suivre les articles que vous placez dans votre panier, même après avoir quitté le processus de paiement. Ces informations sont utilisées pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier par SMS.