ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Envíos y devoluciones
  • Si el pedido se realiza antes de las 13:00h, se enviará en el día en curso. En caso de hacerlo más tarde de dicha hora, cabe la posibilidad de que el envío salga el día siguiente.
  • La duración del envío depende de la modalidad de envió que escoja:
      • El envío urgente son 14/24 horas laborales desde el momento en que se envían. Coste: 7€ hasta 2 unidades y 1€ mas por cada unidad adicional.
      • El envío ordinario son 24/48 horas laborales desde el momento en que se envían. Coste: 5€ hasta 2 unidades y 1€ mas por cada unidad adicional.
  • Como es natural pueden darse situaciones extraordinarias ajenas a nosotros (meteorología, accidentes, mala gestión por parte de la empresa transportista …) que pueden retrasar el tiempo estimado de entrega y de las que no podemos hacernos cargo.

Adicionalmente, no podremos hacernos cargo de los retrasos en las entregas en fechas clave, siendo a título enunciativo, pero no limitativo Black Friday o Navidades.

Para devolver un producto con el que no se esté conforme, se dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o cualquiera de los productos que integraran el pedido total. Estos deben de estar en perfecto estado, sin haber sido usados. El cliente correrá con los gastos de envío.

Para informar y devolver un producto defectuoso no pueden pasar más de 3 días. No nos podemos hacer cargo del deterioro del producto por uso. En caso de proceder a la devolución del producto defectuoso el cliente no se hará cargo de los gastos de envío y siempre (si existe la posibilidad) se enviará un producto de idénticas características. En caso de imposibilidad se dará la opción de la devolución del dinero o la elección de otro producto.

Política de devoluciones


Devoluciones por defectos de fabricación

El Cliente podrá devolver a Caos Brand, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Cliente tendrá un plazo 5 días desde el recibo del producto o productos para informar a Caos Brand su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualquier daño y/o perjuicio será/n asumidos por el Cliente.

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos no supondrá ningún coste adicional para el Cliente.

Para formalizar la devolución, el Cliente deberá contactar con Caos Brand dentro del plazo concedido de quince días a través del siguiente formulario.





Indique el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que Caos Brand haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3-7 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, Caos Brand indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con los elementos o accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Cliente, Caos Brand se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, Caos Brand dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para Caos Brand.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija (teniendo siempre en cuenta la diferencia de precios).

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que Caos Brand confirme al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario resolviera el contrato, Caos Brand llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).

Plazo de devolución de los importes pagados:

Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Caos Brand le devolverá importe pagado en un plazo de 2-10 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

Desistimiento

En el caso de que el Cliente no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Cliente, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a Caos Brand, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con Caos Brand en la dirección
info@caosbrand.com

Recibida dicha comunicación, Caos Brand le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

El Usuario deberá enviar el producto a la dirección de las oficinas/almacenes que Caos Brand le proporcione

Caos Brand no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, Caos Brand recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de Caos Brand, de manera que el Cliente tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a Caos Brand. Caos Brand no se hace responsable de la dirección donde el Cliente envíe el pedido para su devolución.

Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.
El producto deberá encontrarse sin usar y con los elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Cliente o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que Caos Brand le pueda denegar la devolución.

Una vez Caos Brand compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, si el Cliente decidiese devolver el pedido por completo, Caos Brand devolverá al Cliente la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (sin incluir los gastos de envío).

Si el Cliente sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, Caos Brand devolverá al Cliente el importe realizado por el producto únicamente.

Plazo de devolución de los importes pagados:

Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Caos Brand le devolverá importe pagado en un plazo de 2-10 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

En cualquier caso, Caos Brand devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible.

En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo promociones 2×1, 3×2 o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el Usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.

* No se aceptará la devolución por desistimiento para productos que disfruten de una oferta debido a su próxima descatalogación.

Política de Cambio de productos


Caos Brand no admite el cambio entre un producto comprado por el Cliente por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el Cliente quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercer su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.